¿Desapareció tu biblioteca
de Apple Music? Respira.

Antes de hacer cualquier cosa

No cierres sesión en Apple Music todavía. No reinstales la app. No elimines nada. La razón más común de que la biblioteca aparezca vacía es que tu teléfono está mostrando una versión antigua. Dale unos minutos a los pasos de abajo. Los movimientos agresivos a veces pueden complicar una situación que tiene solución.

Seis cosas que revisar, en el orden en que suelen resolverlo.

1. ¿Iniciaste sesión en la cuenta de Apple correcta?

   Abre Ajustes → [tu nombre] en iPhone, o Configuración del Sistema → [tu nombre] en Mac. Verifica que la cuenta de Apple sea la misma donde vive tu biblioteca. Fácil de pasar por alto: una configuración reciente de iOS, la cuenta de un hijo o familiar, un dispositivo de trabajo con otro ID.

   Esta es la razón más común de que una biblioteca aparezca vacía. Vale la pena revisarlo en treinta segundos antes de continuar.

2. ¿Está activada Sincronizar biblioteca?

   Ajustes → Música → Sincronizar biblioteca. Si está desactivada, actívala. Si está activada, desactívala, cuenta hasta treinta y vuelve a activarla. Eso descarga una copia actualizada de tu biblioteca desde Apple y resuelve una sorprendente cantidad de casos de "¿a dónde se fue todo?", especialmente después de actualizaciones de iOS.

3. ¿Tu suscripción de Apple Music está realmente activa?

   Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. Asegúrate de que Apple Music aparezca como activa. Cosas que pueden cancelar una suscripción sin que te des cuenta: una tarjeta vencida, un error de dirección de facturación, un cambio de región en el App Store, una cancelación que olvidaste, o el organizador del plan familiar que te quitó.

   Si tu suscripción está inactiva, tu biblioteca está en tiempo prestado. Apple la eliminará eventualmente. Vuelve a suscribirte de inmediato y activa Sincronizar biblioteca. Si Apple aún no borró los datos, volverán. (Más sobre los plazos de cancelación en qué pasa con tu biblioteca cuando cancelas.)

4. ¿Cambió tu plan familiar?

   Si estabas en el plan familiar de otra persona y el organizador te eliminó, cambió el plan o lo convirtió en individual, tu acceso a tu propia biblioteca puede quedar suspendido. Pide que te vuelvan a agregar a un plan familiar, o inicia tu propia suscripción. Tu biblioteca suele reaparecer una vez que vuelves a tener un plan activo.

   Caso inverso: si eras el organizador y cambiaste de familiar a individual, los demás miembros pierden el acceso. Cada cuenta de Apple tiene su propia biblioteca privada dentro del plan familiar; cambiar de plan puede alterar esa relación. (¿Cambias de cuenta de Apple por completo? Mira cómo llevar tu biblioteca a una nueva cuenta de Apple.)

5. Cierra sesión y vuelve a iniciarla

   Ajustes → [tu nombre] → Contenido y compras → Cerrar sesión, luego vuelve a iniciar sesión. Esto borra cualquier cosa en tu teléfono que pueda estar confundiéndolo sobre tu biblioteca. Reinicia tu iPhone después. A veces los residuos solo se limpian completamente tras un reinicio.

   Esto es más profundo que activar y desactivar Sincronizar biblioteca, así que guárdalo para cuando los pasos más suaves no hayan funcionado.

6. Abre music.apple.com desde una computadora

   Inicia sesión en music.apple.com desde una Mac, PC o cualquier navegador que no sea tu iPhone. Usa la misma cuenta de Apple que debería ser la dueña de la biblioteca.

   Si tu biblioteca aparece ahí, el problema es solo en tu teléfono. Uno de los pasos anteriores lo resolverá. Si también está vacía ahí, es posible que la biblioteca se haya perdido realmente en los servidores de Apple. Sigue leyendo.

Si eso no funcionó, tres cosas más que intentar.

Es menos probable que ayuden, pero vale la pena intentarlas antes de asumir lo peor.

1. Espera unas horas

   Después de una actualización mayor de iOS o un cambio de región, puede tardar unas horas en que tu biblioteca se actualice. Si ya activaste y desactivaste Sincronizar biblioteca, dale tiempo antes de asumir que todo se perdió.

2. Revisa un segundo dispositivo que no haya sincronizado

   Si tienes un segundo iPhone, un iPad o una Mac que no se hayan abierto en un tiempo, abre Apple Music en ese dispositivo. Hay posibilidades de que tu biblioteca siga intacta en su estado anterior.

   Si la encuentras ahí, desactiva Wi-Fi y datos móviles en ese dispositivo primero. Una vez que se reconecte, puede sincronizar la biblioteca vacía y perder los datos también. Toma capturas de pantalla o anota rápidamente las listas de reproducción antes de reconectarte. En una Mac, puedes exportar tu biblioteca desde Archivo → Biblioteca → Exportar biblioteca. Sin garantías, esto no siempre funciona, pero ya le ha salvado la situación a más de uno.

3. Restaura desde un respaldo de Hezel, si tienes uno

   Si alguna vez hiciste un respaldo con Hezel, aunque sea de hace meses, abre la app y tócalo. Hezel identifica lo que falta en segundos. Puedes volver a agregar cada canción, lista de reproducción y video musical a tu biblioteca desde la pestaña Restaurar. La mayoría de las cosas vuelven exactamente como las dejaste.

El peor caso y qué queda por intentar.

Pasa. Te tomas un descanso y tu biblioteca se borra más rápido de lo que esperabas. Si tu biblioteca está vacía en music.apple.com, ninguno de los pasos anteriores la trajo de vuelta y no tienes un respaldo de Hezel, el camino a seguir es reconstruirla a mano. Algunas cosas que vale saber primero.

Apple Support no puede restaurar tu biblioteca. Los datos se borraron de su lado y no de una forma que puedan recuperar. Mucha gente ha preguntado; la respuesta es consistente.

Los respaldos de iCloud de tu iPhone tampoco ayudarán. Esos guardan tus ajustes, fotos y mensajes — no el contenido de Apple Music.

La respuesta honesta es que tendrás que reconstruirla de memoria, del historial de búsqueda y de cualquier captura parcial que tengas: capturas de pantalla, enlaces a listas compartidas, lo que sea. Es lento. Es doloroso. Y es un costo único, asumiendo que configures un respaldo para que no vuelva a pasar.

Cinco segundos ahora. Horas de reconstrucción ahorradas.

Siempre es bueno tener un respaldo local que sobreviva lo que sea.

Hezel es gratuito. Descárgalo del App Store y toca Respaldar ahora. Cada canción, lista de reproducción y video musical queda capturado localmente en tu iPhone. Todo el proceso tarda segundos.

Si algo sale mal después, abre Hezel, encuentra tu respaldo más reciente y restaura las cosas como estaban.

Preguntas frecuentes.

Pase lo que pasó hoy — asegúrate de que no pueda pasar mañana.

Si los pasos anteriores funcionaron y tu biblioteca volvió, protégela con un respaldo antes de que la vida se interponga. Si no funcionaron, un respaldo es el único camino que hace que el próximo problema tenga solución.