Apple Music 資料庫
消失了？先深呼吸。

在你做任何事之前

先別登出 Apple Music。別重新安裝 App。別刪除任何東西。你的資料庫看起來空白，最常見的原因是你的手機只是在顯示舊的畫面。先花幾分鐘按照以下步驟操作。激進的操作有時反而會讓原本可以修復的情況變得更糟。

六件事，依照通常有效的順序逐一確認。

1. 你是否登入了正確的 Apple 帳號？

   在 iPhone 上開啟「設定」→「[您的姓名]」，或在 Mac 上開啟「系統設定」→「[您的姓名]」。確認 Apple 帳號與你的資料庫所在帳號相符。容易忽略的情況：最近重設 iOS、兒童或家庭成員帳號、使用不同 ID 的工作裝置。

   這是資料庫看起來空白最常見的單一原因。在繼續之前，值得花三十秒確認。

2. 「同步資料庫」是否已開啟？

   「設定」→「音樂」→「同步資料庫」。若已關閉，請開啟。若已開啟，先關閉，數到三十，再重新開啟。這會從 Apple 重新拉取一份資料庫，能解決很多「東西都不見了」的情況，尤其是 iOS 更新之後。

3. 你的 Apple Music 訂閱是否真的有效？

   「設定」→「[您的姓名]」→「訂閱項目」。確認 Apple Music 顯示為有效狀態。會悄悄取消訂閱的情況包括：信用卡過期、帳單地址不符、App Store 地區變更、你忘記的手動取消，或家人共享的組織者將你移除。

   若你的訂閱已失效，你的資料庫是在借來的時間上。Apple 最終會清除它。立即重新訂閱並切換「同步資料庫」。若 Apple 尚未刪除資料，它就會回來。（取消後的時間軸，詳見取消訂閱後資料庫會怎樣。）

4. 你的家人共享方案是否有變更？

   如果你使用他人的家人共享方案，而組織者將你移除、降級方案或改為個人方案，你對自己資料庫的存取可能會暫停。重新加入家人共享方案，或開始自己的訂閱。一旦你恢復到有效的方案，資料庫通常就會再次顯示。

   反向情況：若你是組織者並從家庭改為個人方案，家庭成員將失去存取權限。每個 Apple 帳號在家人共享方案內都有自己的私人資料庫；切換方案可能改變這層關係。（完全切換 Apple 帳號？請參閱如何將資料庫轉移到新的 Apple 帳號。）

5. 登出，然後重新登入

   「設定」→「[您的姓名]」→「媒體與購買項目」→「登出」，然後重新登入。這會清除手機上所有可能讓它對資料庫感到困惑的內容。之後重新啟動 iPhone。有時殘留的東西要在重新啟動後才能完全清除。

   這比切換「同步資料庫」更費勁，所以請在較溫和的步驟無效後再嘗試。

6. 在電腦上開啟 music.apple.com

   在 Mac、PC 或任何非 iPhone 的瀏覽器上，登入 music.apple.com。使用你認為擁有該資料庫的同一個 Apple 帳號。

   若你的資料庫在那裡顯示，問題只出在你的手機上。其中一個先前的步驟就能解決。若那裡也是空白，你的資料庫可能在 Apple 那端真的消失了。繼續閱讀。

如果以上都無效，還有三件事可以嘗試。

這些方法成功的機率較低，但在假設最壞的情況之前，值得花時間試試。

1. 等待幾個小時

   在重大 iOS 更新或地區變更後，資料庫可能需要幾個小時才能同步完成。如果你已經切換過「同步資料庫」，在假設一切都消失之前，給它一些喘息空間。

2. 檢查另一部尚未同步的裝置

   如果你有第二部 iPhone、iPad 或一段時間沒開過的 Mac，在那部裝置上開啟 Apple Music。你的資料庫或許仍以較舊的狀態保存著。

   如果你在那裡找到了，請先關閉那部裝置的 Wi-Fi 和行動數據。一旦重新連線，它可能會同步空白的資料庫，資料也會跟著消失。在重新連線之前，截圖或快速記下播放列表。在 Mac 上，你可以從「檔案」→「資料庫」→「輸出資料庫」輸出資料庫。無法保證一定成功，但已幫助過一些人。

3. 如果你有 Hezel 備份，從中還原

   如果你曾經用 Hezel 建立過備份，即使是幾個月前的，開啟 App 並點選它。Hezel 在幾秒內就能判斷缺少了什麼。你可以從「還原」分頁將每首歌曲、播放列表和音樂影片重新加入資料庫。大多數內容都能恢復到原本的狀態。

最壞的情況，以及還能嘗試的事。

這種事確實會發生。你暫停一陣子，資料庫就比你預期的更快被清除了。如果你的資料庫在 music.apple.com 也是空白的，上面的步驟都沒有效果，而且你也沒有 Hezel 備份，那麼只能靠手動重建了。先了解以下幾件事。

Apple 客服無法還原你的資料庫。資料在他們那端已經消失，無法找回。許多人都問過；答案始終如一。

iPhone 的 iCloud 備份也無濟於事。那些備份保存的是你的設定、照片和訊息——而不是 Apple Music 裡的內容。

說實在的，你只能靠記憶、搜尋紀錄和任何部分記錄來重建：截圖、分享的播放列表連結，任何線索。這很耗時，也很痛苦。假設你設定好備份以防止這種情況再次發生，這是一次性的代價。

現在花五秒鐘，省去幾個小時的重建工作。

擁有一份能夠抵禦生活各種意外的本機備份，永遠是明智之舉。

Hezel 免費。從 App Store 下載並點選「立即備份」。每首歌曲、播放列表和音樂影片都會在你的 iPhone 本機保存。整個過程只需幾秒鐘。

日後如果出了什麼問題，開啟 Hezel，找到最近的備份，然後將一切還原到原本的樣子。

常見問題

不管今天發生了什麼——確保明天不會再發生。

如果上面的步驟有效，你的資料庫已經回來了，趁生活繼續之前，建立一份備份鎖定它。如果沒有效果，備份是讓下一次可以修復的唯一途徑。