Biblioteca do Apple Music
sumiu? Respira fundo.

Antes de fazer qualquer coisa

Não saia do Apple Music ainda. Não reinstale o app. Não apague nada. O motivo mais comum de a biblioteca parecer vazia é que o seu celular está exibindo uma versão antiga dela. Dê alguns minutos para as etapas abaixo primeiro. Ações drásticas podem piorar uma situação que teria solução simples.

Seis coisas para verificar, na ordem que costuma resolver.

1. Você está conectado à conta Apple certa?

   Abra Ajustes → [seu nome] no iPhone, ou Ajustes do Sistema → [seu nome] no Mac. Verifique se a conta Apple corresponde àquela em que sua biblioteca está. Fácil de passar despercebido: uma configuração recente do iOS, uma conta de filho ou familiar, um dispositivo de trabalho com outro ID.

   Esse é o motivo mais comum de uma biblioteca parecer vazia. Vale trinta segundos antes de ir mais longe.

2. A Sincronizar Biblioteca está ativada?

   Ajustes → Música → Sincronizar Biblioteca. Se estiver desativada, ative. Se estiver ativada, desative, conte até trinta e reative. Isso baixa uma cópia atualizada da sua biblioteca da Apple e resolve uma parcela surpreendente dos casos de "onde foi tudo parar", especialmente após atualizações do iOS.

3. Sua assinatura do Apple Music está realmente ativa?

   Ajustes → [seu nome] → Assinaturas. Confirme que o Apple Music aparece como ativo. Coisas que cancelam uma assinatura silenciosamente: cartão vencido, endereço de cobrança diferente, mudança de região na App Store, cancelamento manual que você esqueceu, ou o organizador do plano família que te removeu.

   Se sua assinatura estiver inativa, sua biblioteca está com os dias contados. A Apple vai limpá-la eventualmente. Reative a assinatura imediatamente e alterne a Sincronizar Biblioteca. Se a Apple ainda não apagou os dados, tudo volta. (Mais sobre o prazo de cancelamento em o que acontece com sua biblioteca quando você cancela.)

4. Seu plano família mudou?

   Se você está no plano família de outra pessoa e o organizador te removeu, fez downgrade do plano ou mudou para individual, seu acesso à própria biblioteca pode pausar. Entre de volta em um plano família, ou inicie sua própria assinatura. Sua biblioteca costuma reaparecer assim que você volta a ter um plano ativo.

   O caso inverso: se você era o organizador e mudou de família para individual, os membros da família perdem o acesso. Cada conta Apple tem sua própria biblioteca privada dentro do plano família; mudar de plano pode alterar esse relacionamento. (Mudando de conta Apple completamente? Veja como levar sua biblioteca para uma nova conta Apple.)

5. Saia e entre novamente

   Ajustes → [seu nome] → Mídia e Compras → Sair, depois entre novamente. Isso limpa qualquer coisa que estava no seu celular e poderia estar confundindo o que ele entende sobre sua biblioteca. Reinicie o iPhone depois. Às vezes o que sobrou só é limpo completamente após um reboot.

   Essa etapa é mais pesada do que alternar a Sincronizar Biblioteca, então guarde para quando as etapas mais suaves não tiverem funcionado.

6. Abra music.apple.com em um computador

   Acesse music.apple.com em um Mac, PC ou qualquer navegador que não seja o seu iPhone. Use a mesma conta Apple que você espera que seja a dona da biblioteca.

   Se sua biblioteca aparecer lá, o problema é só no seu celular. Uma das etapas anteriores vai resolver. Se estiver vazia lá também, é possível que sua biblioteca tenha sido realmente apagada pelo lado da Apple. Continue lendo.

Se nada funcionou, mais três coisas para tentar.

Essas têm menos chance de ajudar, mas valem o tempo antes de presumir o pior.

1. Aguarde algumas horas

   Após uma atualização maior do iOS ou uma mudança de região, pode levar algumas horas até sua biblioteca se atualizar. Se você já alternó a Sincronizar Biblioteca, dê um tempo antes de presumir que tudo foi perdido.

2. Verifique um segundo dispositivo que ainda não sincronizou

   Se você tiver um segundo iPhone, um iPad ou um Mac que não foi aberto faz um tempo, abra o Apple Music nesse dispositivo. Há uma chance de sua biblioteca ainda estar intacta no estado mais antigo.

   Se encontrá-la lá, desative o Wi-Fi e os dados móveis desse dispositivo primeiro. Ao reconectar, ele pode sincronizar a biblioteca vazia e perder os dados também. Tire capturas de tela ou anote as playlists rapidamente antes de reconectar. Em um Mac, você pode exportar sua biblioteca em Arquivo → Biblioteca → Exportar Biblioteca. Sem garantias, isso nem sempre funciona, mas já salvou algumas pessoas.

3. Restaure a partir de um backup do Hezel, se tiver um

   Se você fez um backup com o Hezel alguma vez, mesmo que há meses, abra o app e toque nele. O Hezel identifica o que está faltando em segundos. Você pode readicionar cada música, playlist e videoclipe à sua biblioteca pela aba Restaurar. A maioria das coisas volta exatamente como estava.

O pior cenário e o que ainda dá pra tentar.

Acontece. Você dá uma pausa e sua biblioteca é limpa mais rápido do que esperava. Se sua biblioteca está vazia em music.apple.com, nenhuma das etapas acima trouxe ela de volta e você não tem um backup do Hezel, o caminho à frente é reconstruir manualmente. Algumas coisas importantes a saber antes.

O Suporte da Apple não consegue restaurar sua biblioteca. Os dados foram apagados do lado deles e não há como recuperá-los. Muitas pessoas já perguntaram; a resposta é sempre a mesma.

Backups do iCloud do seu iPhone também não vão ajudar. Eles guardam suas configurações, fotos e mensagens — não o que está dentro do Apple Music.

A resposta honesta é que você vai ter que reconstruir de memória, histórico de buscas e qualquer registro parcial que tiver: capturas de tela, links de playlists compartilhadas, qualquer coisa. É demorado. É trabalhoso. E é um custo único, assumindo que você vai criar um backup para isso não acontecer de novo.

Cinco segundos agora. Horas de reconstrução poupadas.

É sempre bom ter um backup local que sobrevive ao que a vida trouxer.

O Hezel é gratuito. Baixe na App Store e toque em Fazer Backup Agora. Cada música, playlist e videoclipe é capturado localmente no seu iPhone. O processo todo leva segundos.

Se algo der errado depois, abra o Hezel, encontre o backup mais recente e restaure as coisas como estavam.

Perguntas frequentes.

O que quer que tenha acontecido hoje — garanta que não pode acontecer amanhã.

Se as etapas acima funcionaram e sua biblioteca voltou, proteja-a com um backup antes que a vida atrapalhe. Se não funcionaram, um backup é o único caminho que torna o próximo problema solucionável.